TRIAL Company Inc.

Thiết bị IT-G400 hiện được sử dụng làm thiết bị đầu cuối tại nhiều đại siêu thị. Nhờ sự hỗ trợ của thiết bị, quá trình hoạt động trở nên hiệu quả hơn, dịch vụ khách hàng được cải thiện tốt hơn.

TRIAL Company Inc. (Fukuoka, Tỉnh Fukuoka)

TRIAL Company Inc. là một công ty phân phối và bán lẻ sở hữu nhiều cửa hàng chuyên về các mặt hàng như thực phẩm và nhu yếu phẩm hàng ngày, hoạt động rộng khắp trên lãnh thổ Nhật Bản. Chủ trương hoạt động của công ty là sử dụng công nghệ để thay đổi hoạt động phân phối và trên thực tế, TRIAL hiện đang tích cực sử dụng công nghệ thông tin, chẳng hạn như giỏ hàng tự thanh toán và cửa hàng ban đêm không có nhân viên, trong quá trình vận hành các cửa hàng bán lẻ. Năm 2018, công ty chính thức đưa thiết bị đầu cuối cầm tay IT-G400 của CASIO vào sử dụng tại các cửa hàng và liên kết với hệ thống của mình. Thiết bị này đã hỗ trợ công ty trong việc hiện thực hóa ý tưởng cắt giảm giá thành phẩm và cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc tối ưu hệ thống vận hành, chẳng hạn như bằng cách giảm thiểu chi phí và thời gian hoạt động.

Một thiết bị đầu cuối công nghiệp với đầy đủ các tính năng và sở hữu chất lượng đáng tin cậy cộp mác Nhật Bản

TRIAL Company Inc. hiện đang tích cực mở rộng các cửa hàng bán lẻ tích hợp ngoại thành tại khu vực tập trung xung quanh Kyushu. Các cửa hàng của TRIAL bày bán nhiều sản phẩm như thực phẩm, nhu yếu phẩm hàng ngày, quần áo, dược phẩm, và trở thành một thương hiệu quen thuộc về quần áo, thực phẩm và nhà ở trong khu vực. Đến tháng 12 năm 2018, TRIAL Company Inc. sở hữu tổng cộng 232 cửa hàng bán lẻ tại Nhật Bản.

TRIAL có một lịch sử độc đáo với xuất phát điểm là một công ty chuyên về phát triển phần mềm. Đặc biệt, công ty đã dành rất nhiều tâm huyết vào việc phát triển kỹ thuật CNTT tập trung vào lĩnh vực phân phối và bán lẻ từ những năm 1980, thời điểm mới thành lập công ty. Những kinh nghiệm được tích lũy sau nhiều năm hiện đang được công ty áp dụng vào chính các hoạt động vận hành của mình. Chúng tôi đã có cuộc trò chuyện với Ông Jié Chang và Ông Yùquán Wang của TRE Inc., những người đảm nhiệm vai trò xây dựng hệ thống thông tin cho TRE Inc.

“Tại công ty, chúng tôi chủ yếu xử lý việc lập kế hoạch, phát triển và vận hành các sản phẩm phần mềm, chẳng hạn như phần mềm cho hệ thống vận hành cửa hàng và công cụ quản lý thiết bị đầu cuối tại nhiều cửa hàng Trial khác nhau. Ngoài trụ sở chính ở Fukuoka, chúng tôi còn có một trụ sở phát triển tại Trung Quốc, với đội ngũ nhân viên khoảng 200-300 người. Với phương châm tạo ra một ‘cuộc cách mạng thông tin phân phối’, chúng tôi đặt mục tiêu phải thay đổi cơ chế hỗ trợ mua sắm ngay từ đầu và chúng tôi hiện đang nghiên cứu phần mềm để phát triển cửa hàng trên nền tảng kết hợp giữa CNTT và Trí tuệ nhân tạo.” (Chang)

Bên cạnh các hoạt động phát triển phần mềm, công ty cũng có kinh nghiệm trong việc thuê các công ty bên ngoài để phát triển và sản xuất các thiết bị đầu cuối cửa hàng cho chính mình. Họ đã phát triển riêng một thiết bị đầu cuối PDA “ba trong một”, giúp xử lý quá trình vận hành, thông tin và liên lạc chỉ với một thiết bị duy nhất gọi là PACER, viết tắt của Plan (Kế hoạch), Action (Hành động), Check (Kiểm tra), Education (Giáo dục) và Recovery (Phục hồi).

Tên gọi này vẫn tiếp tục được duy trì cho dù họ đã bắt đầu sử dụng sản phẩm từ các công ty khác, với thiết bị đầu cuối cầm tay IT-G400 của CASIO được giới thiệu là thiết bị mới nhất thuộc thế hệ thứ ba “PACER 3”.

“Thế hệ đầu tiên thường xuyên gặp vấn đề hỏng hóc và hư hại, cũng như không có độ chính xác cần thiết cho một thiết bị sử dụng trong kinh doanh. Đến thế hệ thứ hai, chúng tôi đã chuyển sang dùng sản phẩm của một công ty khác nhưng vẫn gặp phải nhiều khiếm khuyết, chẳng hạn như màn hình LCD bị lỗi và các sự cố như đột ngột tắt nguồn. Rút kinh nghiệm từ các lần trước, chúng tôi đã xem xét đến việc sử dụng một mẫu máy với những thông số kỹ thuật mới nhất trong số các PDA chạy hệ điều hành Android™. Chúng tôi so sánh sản phẩm thiết bị đầu cuối của một số nhà sản xuất và chấm điểm sàng lọc danh sách các ứng cử viên. Cuối cùng, chúng tôi đã chọn được thiết bị đầu cuối cầm tay IT-G400 của CASIO.” (Wang)

Trong quá trình xem xét nhiều mẫu máy khác nhau, nhóm nghiên cứu đã đánh giá các yếu tố như đơn giá, hiệu suất pin, độ bền và khả năng hiển thị. Trước đây, công ty đã từng sử dụng các thiết bị đầu cuối của CASIO hoạt động trên hệ điều hành Windows ® CE. Họ không hề gặp sự cố trong quá trình bảo trì hay bất cứ khía cạnh nào khác của sản phẩm, và CASIO đã chứng minh mình là một nhà sản xuất đáng tin cậy.

“Một lý do khác khiến chúng tôi quyết định chọn CASIO là vì họ rất tích cực hợp tác trong quá trình làm việc, từ giai đoạn thảo luận cho đến thử nghiệm. Họ phản hồi rất nhanh chóng, khiến cho chúng tôi có cảm giác thân mật, gần gũi giữa hai bên. Nhìn chung, các dịch vụ bảo trì của CASIO vốn nổi tiếng nhờ khả năng vận hành mượt mà và chú trọng đến từng chi tiết.” (Chang)

Sau khi lựa chọn xong mẫu máy, quá trình thử nghiệm sẽ được thực hiện trong vòng vài tháng tại các cửa hàng bán lẻ thực tế. Bên cạnh các hoạt động cơ bản như quét và nhập bảng cảm ứng, nhiều tính năng của thiết bị cũng được kiểm tra, bao gồm cả hoạt động của các ứng dụng kinh doanh, mức độ liên kết với hệ thống và tính ổn định trong quá trình liên lạc. Công ty đã đánh giá toàn diện mọi khía cạnh này một cách toàn diện trước khi quyết định sử dụng thiết bị. Kể từ tháng 03 năm 2018, công ty đã đưa thiết bị vào hoạt động tại nhiều cửa hàng bán lẻ và đặt kế hoạch cung cấp 2.500 thiết bị cho hơn 200 cửa hàng bán lẻ vào tháng 02 năm 2019.

Jié Chang, quản lý trưởng và nhân viên công ty tại Bộ phận Phát triển hệ thống số 4, Phòng Kinh doanh số 1, TRE Inc.
Yùquán Wang, quản lý trưởng Bộ phận Hệ thống cửa hàng, TRE Inc.

Từ việc vận hành cửa hàng cho đến chia sẻ thông tin, thiết bị của CASIO xứng đáng là một thiết bị đầu cuối đa chức năng có thể hoạt động trong nhiều tình huống

IT-G400 ngày càng được sử dụng nhiều hơn tại các cửa hàng bán lẻ kể từ khi được đưa vào hoạt động kể từ tháng 04 năm 2018. Sau nhiều tháng thử nghiệm cẩn thận và kỹ lưỡng, thiết bị của CASIO đã đáp ứng được những kỳ vọng trong suốt quá trình sử dụng thực tế.

Một trong số đó chính là độ bền. Môi trường làm việc tại TRIAL Company Inc. đặc biệt thách thức sự chính xác của thiết bị, khi trên thực tế, thiết bị sẽ phải hoạt động trong suốt 24 giờ làm việc tại hơn 200 trong số 232 cửa hàng bán lẻ tại Nhật Bản. IT-G400 có thể hoạt động trong suốt 24 giờ nhờ sử dụng bộ pin sạc dung lượng cao. IT-G400 có khả năng hỗ trợ hoạt động qua nhiều ca trực mà không cần phải sạc lại hoặc thay pin.

Dung lượng pin lớn không chỉ giúp ngăn ngừa tình trạng gián đoạn công việc mà còn giúp giảm bớt những phiền toái khi sạc pin, đơn giản hóa việc vận hành. Điều này có tác dụng làm giảm gánh nặng cho nhân viên và cải thiện hiệu quả công việc. Ngoài ra, một ưu điểm khác của IT-G400 là độ cao chịu rơi ấn tượng, phù hợp với nhiều điều kiện môi trường khác nhau, nhờ vậy, thiết bị gần như không bị ảnh hưởng ngay cả khi sử dụng mạnh bạo. Nếu như các mẫu máy trước của chúng tôi rất hay gặp hỏng hóc thì giờ đây mức độ tin cậy đã được tăng lên rất nhiều” (Chang)

Thiết bị của CASIO cũng được đánh giá cao về các thông số kỹ thuật đa chức năng giúp hỗ trợ nhiều hoạt động kinh doanh khác nhau, chẳng hạn như hiệu suất quét. Để kiểm chứng, chúng tôi đã tìm hiểu cả hoạt động vận hành tại cửa hàng và chia sẻ thông tin của thiết bị.

“Trong khi vận hành cửa hành, thiết bị đầu cuối có thể thực hiện nhiều thao tác tổng quan, từ kiểm tra mặt hàng và giá cả, cho đến các hoạt động quản lý sản phẩm như đơn đặt hàng, hoàn trả, loại bỏ và vận chuyển. Thiết bị đầu cuối cũng có thể tạo các tài nguyên như nhãn trên giá, nhãn giảm giá và vật dụng POP. Mặc dù công việc chủ yếu là quét mã vạch nhưng chúng tôi cũng rất hài lòng với hiệu suất đọc của IT-G400. Dù không có phương tiện đo đạc cụ thể nào, nhưng tôi nhận thấy sự cải thiện rõ rệt về khía cạnh tốc độ và chính xác. Nhờ vậy, thời gian vận hành không chỉ được rút ngắn mà còn giúp công việc bớt căng thẳng hơn.” (Wang)

“Đối với việc chia sẻ thông tin, thiết bị đầu cuối có thể xử lý các hoạt động như nhận hướng dẫn từ trụ sở chính và gửi báo cáo công việc từ các trang web làm việc. Chúng tôi hiện sử dụng thiết bị để liên kết với LSP giúp quản lý công việc và nhân viên. Chúng tôi cũng có thể sử dụng máy ảnh nội bộ để chụp ảnh và báo cáo như những thay đổi về bố trí gian hàng. Thiết bị đầu cuối cũng có thể được sử dụng để truy cập cơ sở dữ liệu Tora Base của chúng tôi, giúp kiểm tra thông tin bán hàng cho cửa hàng hoặc bảng thông báo. Bạn cũng có thể sử dụng thiết bị để kiểm tra các quy trình vận hành cơ bản qua hướng dẫn trực tuyến.” (Chang)

Để xử lý các hoạt động này, TRIAL Company Inc. đã phát triển hơn 50 ứng dụng của riêng mình để sử dụng với thiết bị đầu cuối của CASIO. MDM cũng được phát triển nội bộ, cho phép quản lý tích hợp một số lượng lớn thiết bị. So mục tiêu ban đầu của TRIAL Company, họ chắc chắn sẽ rất tự hào về những thành quả và kiến thức thu được trong lĩnh vực phát triển phần mềm, nhưng bên cạnh đó, công ty còn thể hiện một khát vọng mạnh mẽ về thay đổi phân phối thông qua CNTT.

Trước khi đặt ra mục tiêu tối ưu hóa quá trình vận hành, công ty đang nhắm đến việc mang đến cho khách hàng những lợi ích hữu hình như giảm chi phí và giảm giá thành sản phẩm nhờ tiết kiệm thời gian và giảm chi phí lao động. Ngoài ra, công ty cũng hy vọng cải thiện chất lượng dịch vụ nhờ quỹ thời gian lớn hơn do hoạt động công việc hiệu quả hơn và phân bổ nguồn lực cho những công việc mới khác.

Trong tương lai, mong muốn đầu tiên của Ông Chang và Ông Wang là có thể đưa thiết bị đầu cuối vào sử dụng tại tất cả các cửa hàng bán lẻ. Tiếp theo, họ muốn sử dụng IT-G400 để phát huy hết tiềm năng của mình bằng cách tận dụng chức năng liên lạc, như gọi thoại và thư. Ngoài ra, họ cũng thảo luận về ý tưởng phân tích quy trình công việc của nhân viên bằng cách lấy dữ liệu vị trí từ các thiết bị đầu cuối được kết nối, giúp vận hành hiệu quả hơn.

Chúng ta đang sống trong thời đại mà những tiến bộ về CNTT có thể thúc đẩy sự chuyển dịch nhanh chóng trong lĩnh vực bán lẻ. Với nhiều ý tưởng đa dạng, TRIAL Company Inc. tiếp tục đi đầu trong việc áp dụng những thay đổi như phân tích khách hàng qua nhận dạng hình ảnh, đa dạng hóa hệ thống thanh toán và tối ưu hóa tiếp thị và hậu cần thông qua dữ liệu lớn. Có vẻ như IT-G400 sẽ ngày càng được sử dụng rộng rãi và hiệu quả hơn trong nhiều lĩnh vực khác nhau, với tư cách là một thiết bị đầu cuối đảm nhiệm vai trò cốt lõi trong quá trình vận hành cửa hàng.

Hình ảnh IT-G400 đang được sử dụng tại “Phòng thí nghiệm Trial”, một cửa hàng thử nghiệm đặt tại trụ sở chính của công ty.

Sản phẩm / Giải pháp